杭州一乘客买到“超售机票”获双倍赔偿

来源:互联网新闻 时间:2020-04-30 16:31

新华网浙江频道1月27日电(周竟、陈佳莹)杭州一乘客刘女士买到“超售机票”导致登机被拒事件经本网报道后引起社会关注。机票代售网站、代售商和航空公司表示,已给刘女士赔偿。刘女士也向记者确认了此消息。

刘女士她前几日在去哪儿网上以1900多元的价格购买了一张从杭州飞往重庆的机票,提供机票的是四川航空公司。22晚,当她去登机的时候,四川航空公司工作人员却拒绝给她换登机牌,理由是飞机已客满。

刘女士随即通过为她代买机票的朋友询问代售商,对方表示,如若不是航空公司放出位子,他们是不会有票卖的;而提供机票的四川航空公司则表示,公司没有超售,是有代售网站恶意取消机票信息导致的超售,引发网友热议。而据记者跟踪了解,目前,事件已有进展,除了航空公司当场退还的1360元机票费以外,网站代理商也已将全款1983元退还给了刘女士。

去哪儿网就此事向记者解释,他们说,刘女士所说的1900多元购买的机票,其实是一个包括机票和租车券的旅游套餐,除了包含1360元的机票费以外,还有机建燃油费、保险费、行程单快递费以及4张共413元的租车券费用。而对于超售情况,他们表示,代理商为消费者出的机票是没有问题的,是否超售则要咨询航空公司。同时他们表示,在23日代理商已经与消费者达成一致为消费者申请全额退款,目前退款已完成。去哪儿网还对代理商进行了警告,并启动“赔计划”,为消费者赔偿了300元。

对于机票是否超售的问题,四川航空公司杭州营业部工作人员刘引表示,刘女士的那个航班并没有超售,据他们最新调查,是有两个境外代理人恶意擦掉了机票编码,致使国内代理商重复售出机票所致。刘引说,目前,他们已将相关材料交给了民航浙江安全监管局,并正在联系售出机票的代理商,试图调查其是否与恶意删除编码有关。而机场值班经理胡砚杰则表示:“这实质上是一种‘欺诈’行为,我们已经联系了机场派出所,但是因为涉案金额较小,现在还不知道能不能立案调查。”

刘女士表示,她已经收到了代理商退回的1983元,加上航空公司退给她的1360元和去哪儿赔偿的300元,她相当于获得了双倍赔偿。而对于413元租车券费用,刘女士表示她并不知情。“票是我让朋友代买的,朋友也说不清楚有租车券。”刘女士说。

目前,刘女士表示尚未搞清楚到底是航空公司还是代理商违规,然而由于过年阶段比较忙,如果赔偿结果满意,她也就不再多加追究。(完)

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